Die RIB-Gruppe ist der weltweit führende Anbieter von Softwarelösungen für die Steuerung von Projekt- und Unternehmensprozessen in der Bau- & Immobilienbranche. Mehr als 60 Jahre Branchenerfahrung befähigen uns, unser Ziel, die Bauindustrie zur nachhaltigsten und digitalisiertesten Branche des 21. Jahrhunderts voranzutreiben, mit unseren Kunden erfolgreich zu erreichen: „Building Better Together“.

Die Vision, Bauprojekte durch digitale Arbeitsmethoden effizienter und transparenter zu machen, haben wir in den letzten Jahren bei unseren Kunden Realität werden lassen - doch damit geben wir uns noch nicht zufrieden: wir wollen der Bauindustrie die Spitzenposition der Zukunft sichern!

Dies ermöglichen unsere 2.500 Mitarbeiter*innen weltweit; davon > 500 Mitarbeiter*innen in DACH. Als eigenständiges Unternehmen der Schneider Electric eröffnen wir dir dabei nationale und internationale Karrierechancen und sinnstiftende Aufgaben in kaufmännischen und technischen Bereichen. Sei ein Teil davon #ONERIB

In dieser Rolle bist du viel mehr als eine*e Ansprechpartner*in für Supportanfragen: du bist Experte*in, Wissensträger*in und Impulsgeber*in für die kontinuierliche Weiterentwicklung von internen Prozessen, unser Softwarelösung RIB Personal und unseres qualitativ hochwertigen Services. Dabei ist Erfahrung mit RIB Personal keine Voraussetzung; viel wichtiger ist Dein Verständnis für kaufmännische Prozesse im Bereich Baulohn, Lohnbuchhaltung oder Entgeltabrechnung sowie Deine Fähigkeit, fachliche Anforderungen mit digitalen Lösungen zu verbinden. Das notwendige Produktwissen zu RIB Personal vermitteln wir Dir Schritt für Schritt im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung.

Dein neuer Verantwortungsbereich:

Kundenbetreuung & Support

• Du bist erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kunden bei allen Fragen rund um die Softwarelösung RIB Personal. Dabei unterstützt du sie bei fachlichen/ anwendungsbezogenen Fragestellungen zu Baulohn, Lohnabrechnung und den entsprechenden Softwareprozessen
• Kundenanfragen analysierst und bearbeitest du über Telefon, E-Mail und/ oder das Ticketsystem zeitnah, professionell und lösungsorientiert
• Gemeinsam mit unseren Kunden entwickelst du (individuelle) Lösungsmöglichkeiten
• Bei all deinen Aktivitäten stellst Du eine qualitativ hochwertige und kundenorientierte Bearbeitung aller Anfragen sicher

Technische Analyse & Lösungsmanagement

• Du führst Programmtests sowie Remotewartungen zur Fehleranalyse und Problembehebung durch.
• Du koordinierst die Bearbeitung komplexer Fragestellungen und Eskalationen gemeinsam mit unseren Fach- und Entwicklungsteams.
• Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig und unterstützt bei deren nachhaltiger Lösung
• Du dokumentierst Erkenntnisse und sorgst für einen nachhaltigen Wissenstransfer

Teamwork & Kontinuierliche Weiterbildung

• Du entwickelst Deine Kenntnisse zu Baulohn, Lohnabrechnung, digitalen Prozessen und den Funktionen von RIB Personal kontinuierlich weiter
• Du teilst Dein Fachwissen im Support-Team und unterstützt den kontinuierlichen Austausch von Best Practices
• Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus Support, Entwicklung und Produktmanagement zusammen
• Du unterstützt beim Aufbau und der Pflege von Wissensdatenbanken, Dokumentationen und internen Standards

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Finanz- und Rechnungswesen oder eine kaufmännische Ausbildung/Weiterbildung mit entsprechender Qualifikation.

• Voraussetzung für die Position ist fundierte und nachweisbare Berufserfahrung in der Lohnbuchhaltung. Kenntnisse in der Baulohnabrechnung sind wünschenswert

• Verständnis für kaufmännische Prozesse und deren digitale Abbildung in Softwareanwendungen

• Hohe IT-Affinität sowie Interesse an digitalen Geschäftsprozessen und modernen Softwarelösungen

• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, fachliche und anwendungsbezogene Fragestellungen systematisch zu analysieren

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Austausch mit Kunden

• Teamorientierte Arbeitsweise sowie Offenheit für neue Themen und kontinuierliches Lernen

• Obwohl die Rolle einen beratenden Ansatz hat, ist keine Reisebereitschaft erforderlich

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) für den Fokus-Markt in DACH; mindestens gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau (interne Kommunikation)

Von Vorteil:

• Anwenderkenntnisse der RIB Softwarelösung RIB Personal

Was Du bei uns erwarten kannst:

Motiviert durch unsere Werte & Vision, treiben wir die digitale Transformation bei unseren Kunden voran – für ein digitales, effizienteres und nachhaltigeres Ingenieur- und Bauwesen. „Building Better Together“ ist für uns mehr als ein Slogan. Denn neben unseren Kunden stehst du im Vordergrund. Damit du deine Leidenschaft für deine Aufgaben voll entfalten kannst, unterstützen wir dich durch:

• einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertes Networking

• Goodies wie: Mitarbeitervergünstigungen (z.B. Corporate Benefits), Prämien (z.B. zur Hochzeit, Geburt, Jubiläum), Aktienbeteiligung Schneider Electric, Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfeste, …), je nach Standort: Tischkicker/ Tischtennisplatte/ Hunde geduldet, Gesundheitsmanagement (z.B. Vergünstigungen im Sportstudio, Betriebsarzt, …),...

• ein modernes Arbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit hybrid zu arbeiten

• Karriereentwicklung/ -perspektiven: Team- bzw. Rollenbasierte Weiterentwicklung/ Trainings, individuelle Weiterentwicklung/ Trainings, nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe oder Schneider Electric, …

• deinen Raum für Gestaltungsmöglichkeiten: proaktives Teilen deiner Ideen/ Ansätze/ Prozessoptimierungen innerhalb des Teams, betriebliches Ideenmanagement, aktive Beteiligung an Meetings auf Team und Managementebene („RIB Town Halls“), …

• Wege, wie du nachhaltig sein kannst (je nach Standort & Funktion): digitale Infrastruktur, Company-Bikes, Fahrtkostenzuschuss, eAuto als Firmenwagen